アマナキ・タオ・ディエンのハウスキーピング責任者、イエンさんとの会話
ブランドニュース |16/12/2025
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1 分 これは、アマナキ・タオ・ディエンのハウスキーピング・マネージャー、イェンの目を通して見た、典型的な一日です。イェンは、心地よい雰囲気を作り出すための細部への細心の配慮から、環境に配慮したホテル運営まで、彼女のお気に入りの瞬間を振り返ります。
1. アマナキで働いてどれくらいになりますか?
私はアマナキでほぼ1年間働いています。
2. アマナキでのあなたの仕事について詳しく教えていただけますか？
ハウスキーピング責任者として、私はホテルの隅々まで徹底的に清掃し、維持管理する責任を負っています。
快適で清潔な空間を実現するために、細部に至るまで細心の注意を払っています。カーテン、寝具、床、壁、そして香りといった目に見えないものに至るまで、すべてがアマナキの基準を満たしている必要があります。
ハウスキーピング部門は、客室のすべての設備の品質をチェックし、メンテナンス部門と連携して、ホテルのアメニティを使用する際にゲストが最高の体験を得られるようにする責任も負います。
3. あなたの典型的な一日の仕事はどのようなものですか?
ハウスキーピングはホテルの品質を確保する上で重要な役割を担っているため、私たちの日々は常に忙しいです。
私は毎日午前 7 時 50 分にオフィスに到着し、チーム メンバーにその日の部屋の状況を伝え、フロアごとにタスクを割り当てます。
チェックイン・チェックアウトルームの当日の準備を最優先に考えております。新鮮なフルーツやお水をご用意し、タオルなどのアメニティは衛生状態を確認した上で、お客様にご利用いただけるよう客室にご用意しております。
一日中、スタッフが常駐しており、お客様が必要とする追加アイテムをご提供するほか、客室内に貴重品が残されている場合にはフロントデスクと連携してお客様にお知らせいたします。
さらに、廊下やロビーなどの公共エリアの清掃を担当するスタッフを配置し、ホテルの絵画や陶器に特に注意を払います。同時に、ゴミの分別も日々の重要な業務として徹底しています。
これは私の一日の基本的な部分にすぎません。それ以外にも、一日を通して対処する必要のある細かい作業や定期的なタスクが常に存在します。
4. あなたの仕事で最も興味深いと思うことは何ですか?
この仕事で私が最もやりがいを感じるのは、アマナキの品質の中核となる要素に貢献できること、そして私たちの配慮のおかげでお客様がホテルに満足しているのを見ることができることです。
さらに、同僚たちが日々の出来事を話してくれるのを聞くのが楽しいので、仕事中は彼らから大きなモチベーションを得ています。まるで友達と一緒に働いているような気分になります。
5. ゲストがアマナキで思い出に残る体験を得られるようにするにはどうすればよいでしょうか?
当部門では、お客様に最高の体験をしていただくために、すべてのハウスキーピング作業を細心の注意を払って完了することだけでなく、スタッフのプロ意識と親しみやすさにも重点を置いています。
私たちはお客様に献身的なサポートを提供しています。さらに、サービスの品質を継続的に向上させるため、お客様の体験に関するフィードバックを常に収集したいと考えています。
これらは小さなことですが、常に最大の印象を与えることができると信じています。
6. アマナキについて人々に知ってもらいたいことが一つあるとしたら、それは何ですか?
アマナキについてゲストが知っておくべき点の一つは、ホテルチーム全体が環境に優しい運営に尽力しているということです。
各部門はそれぞれ異なる方法で、特にアマナキの持続可能な開発の使命、そして一般的には観光/ホテル業界に貢献しています。
私の部署にとって、それはリサイクルできないアイテムを使用しないこと、環境に害を与えることなくホテルを管理するために天然成分で作られた清掃用品を使用するなどのポリシーを定めることを意味します。
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